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酒店年味浓厚、服务暖心,华住集团春节假期待客超735万人次

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火热的春节假期落下帷幕。经文化和旅游部数据中心测算,春节假期8天(2月10-17日)全国国内旅游出游4.74亿人次,同比增长34.3%,按可比口径较2019年同期增长19.0%。

旅游市场热辣滚烫,酒店住宿市场也同样红火。据华住集团数据,2024年春节假期期间接待超735万人次,是去年春节假期接待人次的2.3倍。酒店入住率比去年春节假期增加超20个百分点,按可比口径较2019年春节假期酒店入住率增加近12个百分点。

华住集团相关负责人表示:春运出行承载着欢庆团圆的美好期盼,2024年是华住卓越服务年,我们不仅全力做好客人的入住保障,更提供有温度的服务,为广大住客提供更多元、更高质量的住宿产品。

旅游探亲两相宜,三四线市场需求火爆

团圆是春节永恒的主题,但是团圆的目的地已经不局限于传统意义上的家。

近年来,越来越多年轻人选择趁着假期带上家人旅游过年,热门旅游目的地酒店入住率居高不下。华住集团数据显示,今年泉州市、海口市、福州市、重庆市、哈尔滨市等地酒店入住率均超过93%。

正如华住集团创始人季琦在2023华住伙伴大会上提出的观点:如今旅行方式已经发生改变,从或需到刚需、从奢侈品到日用品、从低频到高频、从单一到多层次、从计划到随性。

同时,由于消费理念的变化和反向旅游的推动,非热门旅游目的地和三、四线城市酒店市场更是表现亮眼。华住集团数据显示,春节假期期间,三线城市的酒店入住率超82%,四线城市酒店入住率近80%。其中,淮南市、莆田市、怀化市、遂宁市、内江市等地的酒店入住率均超100%。

值得一提的是,今年回家过年不住家里住酒店登上了社交媒体热搜,不少网友认为,这种更有生活品质保障的过年方式不仅没有隔离与家人的情感,更给彼此留出了舒适的空间。

这一热搜的背后是近年来三四线市场发展速度越来越快,高铁通达、乡村振兴,酒店连锁化率不断提升,服务体验不断增强。仅华住旗下酒店在2023年便覆盖了国内96%的地级市和42%的县城。

当年轻一代的生活和消费方式与城市渐渐同频时,对回家过年有了更新的理解和更多元的表达方式。华住集团的数据也显示,今年春节期间县城酒店入住率比去年春节假期入住率增加近12个百分点,其中,太康县、富顺县、稷山县、上蔡县、泗县、涡阳县、东平县、丰县、巨野县等县城的酒店入住率均超120%。

在酒店感受浓浓年味,暖心服务暖人心

面对春节期间巨大的客流,华住旗下各酒店也承载着很大的服务压力。为了在高峰期间为客人带来优质服务,华住人充分展现了想客人所想,急客人所急的品质。

大年初二晚上,全季南京牛首山风景区酒店店长许善姗在巡店时发现客人因预约不到牛首山景区门票而着急,当即联系了与酒店合作过的景区经理为客人争取到了门票,并于次日早早抵达景区门口为客人做好陪护工作。推己及人,许善姗还协调解决了区域酒店客人预约不到牛首山景区门票的难题,既解决了客人的痛点,又为酒店留住了客人。

图:许善姗陪同客人进景区

而在桂林融创施柏阁酒店,有位客人突发急性肠胃炎,随即向服务台请求帮助,值班经理很快到达房间并安排好车辆,快速送病人到附近医院就医,病人回来后还贴心让厨房准备了粥品送到房间。

此外,全季潍坊青州古城酒店等门店还成立酒店小管家组,早中晚电话询问客人需求,给予客人关怀及急需品帮购。

除了保障客人的入住体验,华住旗下各酒店还开展了丰富多彩的新春活动,让住客在酒店里就能感受到浓浓的年味和崭新的度假方式。

比如,汉庭烟台北马路万达酒店、全季兰州西站中天健广场酒店、桔子大连北站酒店等众多品牌酒店为客人提供了水饺、汤圆等富有年味的餐点,并为客人加赠伴手礼。全季沈阳北陵公园黄河大街酒店、全季大连北站酒店等门店还会摆放对联纸张,邀请客人书写。

图:全季沈阳北陵公园黄河大街酒店客人在写对联

桂林融创施柏阁酒店还在大年初一至初六开展趣玩庙会年俗体验活动,将多个庙会档口搬到酒店,住客可以在桂林山水中拓福字、祈福签、做花灯等;桂林雁山宋品酒店新春氛围布置浓厚,别墅门院外的步道的树木上挂着红红火火的灯笼,住客也可以在酒店的祈福许愿树,为自己或者亲朋好友写福笺许愿期盼。

图:桂林融创施柏阁酒店举办新春活动

图:桂林雁山宋品酒店新春氛围布置

而聚焦在地文化体验的花间堂,春节期间全国各地酒店提供丰富多样的体验活动,住客可以在丽江花间堂·植梦体验非遗东巴纸制作,在上海外滩花间堂·愉园制作豫园龙头灯,在淮安御码头花间亭·御守里的水榭戏台观看精彩的非遗淮剧。

图:淮安御码头花间亭·御守里播放非遗淮剧

多年来,华住始终坚持以客户为中心的价值创造,2024年更是提出了卓越服务年,着力在对客服务上精益求精。未来华住集团依旧会不断提供更多元化、更高质量的旅游住宿产品和服务,为住客带来更暖心的入住体验。