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以品质服务点亮万家灯火,恒洁连续五年“春节服务不打烊”

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这个春节,流动的中国活力满满、热气腾腾。火车票一票难求,各个景区开启了人山人海模式,春节档票房再创新高,吃喝玩乐消费旺盛……在这些热闹氛围背后,是无数站在幕后的人的用温情服务为消费者保驾护航,让人们度过了一个万事大吉的新年。

对于和生活品质强挂钩的卫浴行业来说亦是如此。以往春节假期期间,消费者往往面临着维修难、维修慢的困境,给家庭生活带来额外的压力和不确定性。新国货卫浴品牌恒洁敏锐洞察到这一断档痛点,秉持品质服务,从心开始的服务主题,开展春节服务不打烊活动,以我在岗的担当坚守在春节假期期间,点亮国人春节的幸福日常,将品质服务进行到底。

据了解,恒洁春节服务不打烊已连续开展5年,在2024龙年春节中守护了超20万用户家庭,获得非常满意评价近7万个,收到上万用户的表扬和认可。同时,恒洁还针对上百个城市近600个区域主动提供公共卫浴巡检服务,展现了恒洁对服务品质一以贯之的高标准。

春节不打烊,恒洁连续五年彰显品质关怀

高品质生活的浪潮下,用户需要的不仅仅是产品,还有产品背后所承载的服务体验和服务价值。在今年的春节不打烊服务中,恒洁延续了不限品牌,全天守护的恒洁在线24小时远程排忧服务。客服人员24小时坐阵值守,在提供卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询之余,还能以视频连线的方式远程指导故障排除。

有用户需要的地方,就有恒洁。如果说线上24小时聆听服务第一时间应答消费者是为了缓解消费者的燃眉之急,那么线下维修服务按约上门,一次就好则是为了解用户后顾之忧。恒洁坚持把每一个服务动作做实、做细、做透,让用户在新春佳节同时拥有暖心、焕新的双重服务体验。

在恒洁今年的春节不打烊服务过程中,也涌现出不少暖心故事。除夕之夜,为响应山西高先生的紧急需求,任龙龙工程师深夜23时赶至现场服务,保障用户亲友登门拜年拥有舒适卫浴体验;新年伊始,山东聊城的宋正军工程师凌晨5点半出发,为王女士家的马桶提供迅速安装,确保她能如期回家过年。

在保障用户品质生活的同时,恒洁也把目光放到了社会公共空间的品质保障。今年春节期间,恒洁在上百个城市近600个区域主动提供公共卫浴巡检服务,用专业能力为公共卫生安全贡献一份力量。

此外,恒洁武汉运营中心在确保春节服务不打烊工作正常运作同时,主动组织工程师志愿者团队,深入因暴雪而封闭的高速公路,为滞留旅客分发应急食品,以关爱照亮归途;在安徽,恒洁六安服务团队在破晓前为上班的环卫工人送上物资与关怀,致敬城市正常运转的保障者。

坚守品质承诺,恒洁演绎新国货标杆力量

在连续五年推出春节服务不打烊服务的背后,是恒洁看到了当下消费者的现实痛点所在。根据中国消费者协会公布的《2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》的报告显示,在总共304,159件投诉中,售后服务问题仍居第一位,有关投诉占总量37.23%。

由此,恒洁将服务能力建设拔高为战略高度,以长期主义的态度布局服务体系的建设。其中,恒洁的1350服务体系较有代表性,即:1个准则、3个满意、5个管控和0距离目前,这一服务体系已在400多个城市设立3000多个服务网点。

2023年,恒洁创新推出恒洁闪装2.0服务,承诺3小时内完成免费提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8项服务内容,通过全流程服务管控,确保消费者对服务时间满意、过程满意、结果满意,现已落地100多个城市。

未来,恒洁还将深度挖掘局改焕新的市场潜力,在保持品质服务的基础上深耕服务价值,始终践行成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者的服务愿景,从而带动全行业实现服务水平的不断攀升。

在恒洁秉持这一理念不断实践的过程中,也得到了行业内外的诸多认可和荣誉,成为行业唯一斩获金钻级服务品牌(十星)荣誉的品牌,并蝉联网易315服务调查卫浴类综合得分TOP榜 315服务调查卫浴类门店服务总分TOP榜双料冠军,连续四年卫冕年度家居行业服务榜样冠军,以卫浴行业门店服务总分第一斩获2023年度家居五星服务门店奖。

以品质服务点亮万家灯火,恒洁把品牌服务的温度藏在了细节里。不论是闪装2.0,还是春节不打烊,在恒洁眼里,消费者体验建设没有终点,任何点滴小事都是品牌的心头大事。在未来,恒洁将继续践行专注品质、持续创新、倡导环保,通过产品和服务致力于提升消费者的生活品质的品牌使命,在品质生活的方向上大步迈进,为卫浴行业高质量发展树立起新国货的标杆。